Eingangsszenario

Du hast eine liebevoll gestaltete Website für deinen Betrieb, auf der Gäste sich informieren können. Bisher müssen Interessenten dir allerdings eine E-Mail schreiben oder anrufen, um zu buchen. Eines Tages sagt dir ein junger Gast offen: „Eure Webseite ist schön, aber ich hätte gern gleich online gebucht – das geht leider nicht.“ Diese Rückmeldung lässt dich nicht los. Du möchtest deinen Gästen ermöglichen, direkt auf deiner eigenen Webseite zu buchen, ohne Umwege über Portale. Wie stellst du das an?

Die Lerneinheit als Video:

Website als Buchungskanal statt digitale Visitenkarte

Viele Gastgebende nutzen ihre Website noch überwiegend als digitale Visitenkarte mit Informationen zu Haus, Zimmern und Kontakt. Dabei kann deine Website viel mehr sein – nämlich ein aktiver Buchungskanal. Jeder Besucher deiner Seite ist ein potenziell interessierter Gast. Wenn du ihm dort direkt die Möglichkeit zur Buchung bietest, steigt die Chance auf eine Reservierung – ohne den Umweg über Drittplattformen – erheblich. Zudem entgehst du so den Provisionsgebühren externer Buchungsportale und gewinnst den direkten Draht zu deinen Gästen.

Um diesen Vorteil wirklich zu nutzen, solltest du deine Website nicht nur optisch ansprechend gestalten, sondern vor allem funktional so aufbauen, dass Buchungen direkt und unkompliziert möglich sind. Im Folgenden erfährst du, was du dafür brauchst – inhaltlich, technisch und aus Sicht deiner Gäste.

Technische und inhaltliche Grundlagen schaffen

Die wichtigste Grundlage ist ein eingebundenes Online-Buchungssystem auf deiner Seite. Ob als integriertes Buchungsformular oder Widget – darüber können Gäste direkt verfügbare Zimmer oder Angebote auswählen und verbindlich reservieren. Achte darauf, dass Preise und Verfügbarkeiten immer aktuell sind und das System reibungslos funktioniert. Viele Website-Baukästen oder Hotelsoftware bieten dafür Lösungen, die sich nahtlos einfügen lassen. Idealerweise verlässt der Gast beim Buchen deine Website nicht, sondern kann alles in derselben vertrauten Umgebung erledigen – das wirkt professionell und komfortabel.

Die gängisten Hotelsoftwaretools mit Buchungsfunktion sind folgende:

• FNS suite8 (Oracle)
• Vioma
• Easybooking
• HotelNetSolutions

Ebenso entscheidend ist ein einfacher, intuitiver Buchungsprozess. Gestalte die Buchungsstrecke so kurz wie möglich: wenige Klicks und nur die nötigsten Formulareingaben. Platziere einen deutlich sichtbaren „Buchen“-Button auf jeder Seite, am besten im Kopfbereich oder als dauerhafte Schaltfläche, damit Interessenten jederzeit loslegen können. Auf der Startseite kann ein kleines Suchformular (Check-in/Check-out-Daten) einen schnellen Einstieg bieten. Führe den Gast Schritt für Schritt, zeige einen Fortschrittsbalken bei mehrseitigen Formularen und vermeide Ablenkungen während der Buchung. Denn jeder zusätzliche Schritt oder Klick kann Besucher abschrecken – hier gilt: weniger ist mehr.

Vertrauen schaffen, Absprünge vermeiden

Biete auf deiner Website alle wichtigen Informationen klar und vollständig an, damit potenzielle Gäste nicht abspringen. Dazu gehören beschreibende Texte zu deinen Zimmern oder Angeboten, ansprechende Fotos, aktuelle Preise, Inklusivleistungen sowie Informationen zu Stornobedingungen und häufig gestellten Fragen. Auch eine Mehrsprachigkeit der wichtigsten Inhalte lohnt sich, wenn du regelmäßig internationale Gäste begrüßt. Fehlen wichtige Details, werden sich viele Nutzer die Infos andernorts suchen – schlimmstenfalls bei der Konkurrenz. Wenn keine Unklarheiten bleiben und der Inhalt attraktiv präsentiert wird, fühlt sich der Gast gut informiert und ist eher bereit, direkt zu buchen.

Auch Vertrauen ist ein entscheidender Faktor bei Online-Buchungen. Sorge daher für einen professionellen Eindruck und sichere Rahmenbedingungen. Integriere beispielsweise echte Gästebewertungen oder Gütesiegel auf deiner Seite und weise auf Datenschutz (DSGVO-Konformität) sowie sichere Bezahlung (SSL-Verschlüsselung) hin. Solche Vertrauenssignale nehmen dem Gast Zweifel und erhöhen die Bereitschaft, direkt auf deiner Seite zu reservieren.

Mobilfreundlich, schnell und zuverlässig

Heutzutage erfolgen viele Buchungen spontan unterwegs auf dem Smartphone – daher muss deine Website auch auf mobilen Geräten einwandfrei funktionieren. Responsive Design (die automatische Anpassung an verschiedene Bildschirmgrößen) ist heute ein Muss – teste daher deine Buchungsfunktion gründlich auf mobilen Geräten. Ebenso wichtig ist eine gute Performance: Die Seiten sollten schnell laden; komprimierte Bilder und schlank programmierte Webseiten helfen, Wartezeiten zu minimieren.

Beseitige technische Fehler umgehend, damit es nicht zu Frust bei den Nutzern kommt. Wenn etwas nicht funktioniert oder zu lange dauert, brechen viele Gäste den Buchungsvorgang vorzeitig ab. Halte deine Website deshalb technisch stets aktuell und pflege die Inhalte regelmäßig. So stellst du sicher, dass der Weg zur Buchung für deine Gäste immer klar, schnell und reibungslos bleibt.

Praxisaufgabe:

Führe einen eigenen Webseiten-Check durch. Gehe dafür wie folgt vor:

• Öffne deine Website – gibt es einen „Jetzt buchen“-Button? Wenn nicht, überlege, wo du ihn platzieren würdest
• Teste die Buchungsfunktion (sofern vorhanden): Funktioniert alles, auch mobil? Ist die Nutzerführung klar?
• Vergleiche deine Seite mit zwei ähnlichen Betrieben, die eine Online-Buchung integriert haben
• Erstelle eine Liste möglicher Verbesserungen für deine Website
• Wenn du noch kein Buchungssystem hast, recherchiere: feratel-Widget, PMS-Lösungen oder externe Anbieter? Wer hilft dir bei der Integration?
• Setze dir ein realistisches Ziel, bis wann deine Seite online buchbar sein soll

Podcast: Warum die eigene Webseite zählt

Weiterführende Informationen

• So optimierst du deine Buchungsstrecke: Hier klicken

Ausgangsszenario

Deine Webseite erstrahlt nun mit einem „Jetzt buchen“-Button, und die ersten Gäste haben erfolgreich direkt bei dir reserviert. Du merkst: Je mehr Kanäle du eröffnest, desto wichtiger wird eine zentrale Verwaltung. An dieser Stelle kommt das feratel-Buchungswidget aus dem vorherigen Modul ins Spiel und führt uns direkt zur nächsten Lerneinheit – dort gehen wir ins Detail, wie dieses Widget funktioniert und welche Vorteile es bringt.

Eingangsszenario

Du betreibst einen gemütlichen kleinen Familienbetrieb. Bislang nimmst du Buchungen vor allem per Telefon oder E-Mail entgegen. Eines Abends ruft ein Gast an, doch dein Betrieb ist bereits geschlossen – er erreicht dich nicht. Am nächsten Morgen hörst du seinen Anrufbeantworter: Der Gast hat inzwischen woanders gebucht, weil er sofort online reservieren konnte. Du fragst dich, ob es nicht an der Zeit ist, selbst online buchbar zu werden.

Die Lerneinheit als Video:

Gäste erwarten Online-Buchungsmöglichkeiten

In der heutigen digital geprägten Welt ist es nahezu selbstverständlich, dass touristische Angebote online buchbar sind. Bereits seit einigen Jahren werden über die Hälfte aller Urlaubsreisen online gebucht – Tendenz steigend. Für viele Gäste gehört es zum Standard, von zuhause oder unterwegs eine Unterkunft oder ein Erlebnis sofort und bequem online buchen zu können. Insbesondere jüngere Reisende und internationale Gäste informieren sich fast ausschließlich im Internet und möchten rund um die Uhr buchen können, ohne auf Öffnungszeiten zu achten. Wenn dein Angebot nicht online buchbar ist, läufst du Gefahr, dass potenzielle Gäste abspringen und zur Konkurrenz wechseln, die einen Klick weiter direkt buchbar ist. Heutzutage gilt: Online präsent und buchbar zu sein ist unabdingbar, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Mehr Sichtbarkeit und Reichweite

Onlinebuchbarkeit erhöht die Sichtbarkeit deines Betriebs erheblich. Viele Reisende nutzen Buchungsportale und Suchmaschinen, um Angebote zu finden und zu vergleichen. Bist du auf mehreren dieser Plattformen vertreten, erscheinst du in deutlich mehr Suchergebnissen. Zudem kennen Gäste nach einer ersten Entdeckung deinen Namen und können gezielt nach deiner eigenen Website suchen. Wenn du dort eine Direktbuchungsmöglichkeit anbietest, spart ihr beide die Provision der Vermittler. Insgesamt erreichst du Gäste aus anderen Regionen oder Ländern viel einfacher. Deine Reichweite steigt – und damit deine Chancen auf mehr Buchungen.

Effizienz für Gäste und Gastgeber

Online-Buchungen sind schnell und unkompliziert – für beide Seiten. Der Gast erhält innerhalb von Sekunden eine Bestätigung mit allen relevanten Infos, und auch du hast sofort alle Daten digital vorliegen. Wartezeiten entfallen. Dadurch sinkt die Hemmschwelle, überhaupt zu buchen. Besonders für die unter 70-Jährigen ist der digitale Buchungskanal längst die bevorzugte Methode. Auch du profitierst: Die Buchung wird automatisiert abgewickelt, Fehler durch manuelle Eingaben werden reduziert. Bei Erlebnisangeboten wie Führungen oder Museumstickets gilt das Gleiche: Der Ticketverkauf vor Ort entfällt, du kannst Besucherströme besser planen.

Immer und überall buchbar

Ein großer Vorteil der Onlinebuchung ist die 24/7-Verfügbarkeit. Deine Gäste können buchen, wann immer es ihnen passt – abends, früh morgens oder mitten in der Nacht. Diese ständige Buchungsmöglichkeit erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sich auch ein unentschlossener Interessent für dein Angebot entscheidet. Außerdem bieten viele Systeme flexible Zahlungsoptionen an – Kreditkarte, PayPal, Überweisung. Du erhältst dein Geld meist schon vor Anreise, der Gast fühlt sich abgesichert, du hast weniger Aufwand.

Vertrauen durch Bewertungen

Online buchbar zu sein bedeutet oft auch: sichtbar für Bewertungen zu sein. Viele Reisende verlassen sich auf die Erfahrungen anderer. Positive Bewertungen – und ein professioneller Umgang mit Kritik – stärken das Vertrauen in deinen Betrieb. Bitte zufriedene Gäste gezielt um eine Bewertung und antworte transparent auf Rückmeldungen. So schaffst du Vertrauen bei zukünftigen Gästen – und hebst dich von Betrieben ab, die keine Onlinepräsenz mit Feedbackfunktion haben.

Praxisaufgabe:

Diese Bestandsaufnahme zeigt dir, wo du ansetzen kannst, um online buchbar zu werden:

• Versetze dich in die Rolle eines Gastes, der deinen Betrieb noch nicht kennt.
• Suche online nach deinem Angebot – findest du es? Prüfe, ob du als potenzieller Gast jetzt sofort eine Buchung vornehmen könntest.
• Wenn nein, notiere dir, warum es nicht geht: Fehlt eine Online-Buchungsfunktion auf deiner Website? Bist du auf keinem Buchungsportal zu finden?
• Überlege dir im Anschluss konkrete Schritte: Zum Beispiel, welche Plattformen für dich in Frage kommen oder welcher Ansprechpartner (Tourismusverband, Digitalisierungs-Coach) dich unterstützen kann.

Weiterführende Informationen:

• Tourismuskonzept Regensburg: Hier klicken
• Wienerwald Tourismus – 4 Gründe für Online-Buchbarkeit: Hier klicken
• ADAC Tourismusstudie - Reiseverhalten im Wandel: Hier klicken

Abschlussszenario:

Du hast nun erkannt, warum Online-Buchbarkeit kein Luxus mehr ist, sondern zur Grundausstattung eines modernen Betriebs gehört. Im nächsten Modul schauen wir uns an, auf welchen Plattformen Gäste bevorzugt buchen – und welche davon für dich relevant sein könnten.